Sécurité en agence

Nombreux parmi vous sont sûrement concernés par ce phénomène qui va grandissant, que ce soit physiquement dans nos agences ou au téléphone.

Les incivilités verbales ne sont plus des exceptions et nombreuses sont celles avec lesquelles nous vivons tous les jours sans pour autant les déclarer.

Mais les situations s’aggravent. Nous sommes passés de l’incivilité verbale gratuite à l’incivilité agressive voire l’agression physique elle-même.

Régulièrement nous faisons le point sur les TOP 5 des agences concernées.

Le constat, est que ce sont toujours les mêmes points de vente qui sont impactés.

Les collègues se retrouvent dans un climat d’insécurité permanent et le manager, un expert en dépôt de plainte au commissariat …

Malgré le soutien de la cellule sécurité (sous dimensionnée à notre avis) et des process améliorés pour la clôture de compte, ces situations deviennent récurrentes.

Quelles solutions ?

Un vigile, solution temporaire et réellement efficace ?

Nous pensons qu’il faut aller plus loin.

• Renforcer l’équipe sécurité

• Elargir le suivi à toutes les incivilités : en présence physiques, au téléphone, et demain par mail, en visio …

• Arrêter de mettre des jeunes embauchés seul à l’accueil et créer des binômes collaborateur expérimenté / jeune embauché

• Ne pas laisser une femme seule à l’accueil, notamment dans les agences sensibles.

Cela ne peut plus continuer ainsi, il faut concrètement y réfléchir et prendre des décisions qui devront être efficaces.