Retour des tests sur l’analyse du travail et des métiers

Nous avons souvent remonté, suite à vos témoignages, la surcharge du travail de plusieurs métiers notamment du réseau.

La Direction nous a, enfin, entendu en Juin 2023 et a diligenté une enquête sur plusieurs métiers dont managers, RCM, Pro… Des collègues ont été passé 2 jours avec certains d’entre vous pour prendre en note tout ce qui composait votre journée.

Nous avons souvent demandé que nous soient communiqué les résultats de ce test. Un an, il a fallu un an pour avoir la présentation du dossier en CSE.

Attardons-nous sur le métier de RCM

• Les OR et flux : de soi-disant 12 opérations à traiter dans la semaine, nous sommes aujourd’hui à 25/30 lignes sans oublier les OR prioritaires qui se rajoutent, le traitement des flux livrés plusieurs fois dans la semaine. Quand on aime, on ne compte pas.

• Les leads journaliers

• Eptica (mails des clients. Il est avéré que cette ligne a explosé ces dernières années.)

• Les non vus

• Le KYC : suivi hebdomadaire, attention aux retardataires

• Le Good Day (promoteurs et détracteurs)

• Les risques journaliers

• Les risques hebdomadaires

• Un après-midi bloqué pour conquête et assurances

• E-learning obligatoires et réglementaires. On ne compte pas les volontaires qui sont réalisés très souvent en dehors des 39h mais pour le bénéfice de l’entreprise.

• Les demandes de rappel (on en parle d’Hermès ? Pas besoin d’en ajouter, ça sera pour la prochaine fois)

• Réunion agence

• Morning briefing

• Web conférence métier.

Et naturellement :

Le téléphone, la venue de clients « sans RDV » à l’agence, la performance de notre informatique (il n’y a pas un jour sans problème ce qui entraine une double activité car il faut recevoir une seconde fois le client), Traj Paj qui beugue….. + les RDV

Résultats d’une analyse d’un an

Peu d’activités compressibles

• Nombreuses interruptions : 73 interactions différentes par jours

• Des activités chronophages : virements, BAM, plafonds cartes, accompagnement digital

Mais rassurons-nous, des solutions existent

• La Démarche conseil

• L’organisation de notre activité

• By Caesar

• Les nouveaux parcours

• L’acculturation digitale.

UN AN POUR CA !!!!!

Toujours la même chanson et on conserve les œillères.

Être pro-actif, on sait faire. Laisser nous travailler, arrêter la réunionite, rendez-nous nos managers. Qu’ils nous managent au lieu de passer leur temps à écouter la bonne parole et à étudier des tableaux (qui n’en finissent pas de s’accumuler) sur les potentiels résultats de l’anticipation de l’anticipation…

La véritable question est : Si ça continue, quand aurons-nous le temps de RECEVOIR NOS CLIENTS !!!!